Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Resumen

Las compras integradas en iOS y Android se procesan a través de Apple App Store y Google Play, respectivamente. Sus políticas de reembolso —no las nuestras— rigen esas transacciones. No podemos emitir reembolsos directamente para compras realizadas en la App Store o Play Store.

Las compras realizadas en nuestro sitio web se procesan a través de nuestro proveedor de pagos web (Whop), que actúa como Merchant of Record. Podemos solicitar reembolsos en tu nombre o puedes contactar directamente con Whop.

Las monedas son una moneda virtual interna de la app. Las monedas no tienen valor en efectivo, no pueden canjearse por dinero real y se gastan cuando descargas conjuntos de tarjetas de creadores o desbloqueas otras funciones de pago.

2. Compras en Apple App Store y Google Play

Los reembolsos para compras en iOS son gestionados por Apple. Solicita uno en https://reportaproblem.apple.com dentro del plazo de reembolso de Apple (normalmente hasta 14 días, y más en algunas regiones donde la legislación local de protección al consumidor amplía el plazo, o a discreción de Apple).

Los reembolsos para compras en Android son gestionados por Google Play. Solicita uno en tu cuenta de Google Play o en https://play.google.com/store/account dentro del plazo de reembolso de Google (normalmente hasta 48 horas para reembolsos automáticos, más a petición o cuando la legislación local de protección al consumidor amplíe el plazo).

Cuando Apple o Google reembolsan una compra integrada, deducimos automáticamente el importe correspondiente de tu cuenta —por ejemplo, las monedas reembolsadas se eliminan de tu saldo, las suscripciones reembolsadas se cancelan y el contenido desbloqueado se retira.

3. Compras en la web (Whop)

Para compras realizadas en nuestro sitio web, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra escribiendo a support@practiceapp.io o contactando directamente con el soporte de Whop. Whop, como Merchant of Record, se encarga del procesamiento del reembolso.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento normalmente tarda de 5 a 10 días laborables dependiendo de tu banco.

Las solicitudes de reembolso fuera del plazo de 14 días pueden considerarse caso por caso (por ejemplo, ante contenido claramente defectuoso o una transacción no autorizada).

4. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE, el EEE y el Reino Unido

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho, en virtud del artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE (Directiva de Derechos del Consumidor) —y de las correspondientes UK Consumer Contracts Regulations— a un plazo de desistimiento de 14 días para cualquier contrato a distancia de contenido digital.

Excepción importante: en virtud del artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor, pierdes este derecho de desistimiento de 14 días una vez que ha comenzado la entrega del contenido digital, siempre que (a) hayas dado tu consentimiento expreso previo a que la entrega comience antes del fin del plazo de 14 días, y (b) hayas reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento. Al pulsar "Comprar" o "Suscribirse" en la pantalla de pago, das ese consentimiento expreso y reconocimiento, y entiendes que la entrega de las monedas / suscripción / conjunto / otro contenido digital comienza de inmediato.

En la práctica: conservas el derecho de desistimiento para compras que aún no hayas usado. Una vez que has gastado las monedas, descargado el conjunto o usado la suscripción, el derecho de desistimiento ya no se aplica. Este es el mismo planteamiento que usan todas las grandes plataformas de contenido digital (App Store, Steam, Spotify, etc.).

Los derechos locales más estrictos prevalecen sobre esta Política. Cuando la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia — incluyendo, por ejemplo, el Decreto-Ley Federal n.º 15/2020 de los Emiratos Árabes Unidos, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, la Australian Consumer Law u otros regímenes imperativos de protección al consumidor — te otorgue derechos de reembolso más estrictos que esta Política, esos derechos locales se aplican además de cualquier cosa establecida aquí.

5. Suscripciones de voz

Puedes cancelar una suscripción activa en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual —conservas el acceso a los beneficios de la suscripción hasta esa fecha y no se te cobra por el siguiente período.

No ofrecemos reembolsos parciales de meses para suscripciones canceladas. Los períodos de suscripción que ya han comenzado y se han pagado no son reembolsables, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia exija lo contrario.

Si una suscripción se renueva automáticamente y deseas un reembolso por esa renovación, contacta con Apple, Google o support@practiceapp.io (según dónde la compraste) dentro del plazo de reembolso correspondiente.

6. Compras en el marketplace de creadores

Cuando compras un conjunto de tarjetas u otro contenido de un creador en el marketplace, gastas monedas. Se aplican las mismas reglas: una vez que has descargado el conjunto, el derecho de desistimiento se agota (véase §4) y la compra no es reembolsable.

Si un conjunto descargado difiere materialmente de su descripción, contiene medios rotos o presenta defectos por causas no imputables a ti, contacta con support@practiceapp.io dentro de los 14 días posteriores a la compra. Revisaremos el caso de buena fe y, si la queja está fundada, reembolsaremos las monedas y, en su caso, pediremos al creador que corrija o retire el contenido.

Cuando una compra del marketplace de creadores es reembolsada —ya sea por nosotros, Apple, Google o Whop— la parte correspondiente del creador se deduce de su próximo pago de acuerdo con el Acuerdo de Creador.

7. Casos en los que reembolsaremos independientemente del plazo

Emitiremos un reembolso incluso fuera de los plazos estándar en los siguientes casos:

• Compra no autorizada — se cobró a tu cuenta una compra que no realizaste, por ejemplo debido a un dispositivo robado o a un menor que usó el dispositivo de un adulto sin permiso.
• Fallo del servicio — pagaste por una funcionalidad que el Servicio no pudo entregar técnicamente (p. ej. una suscripción que se cobró pero nunca se activó por un error nuestro).
• Defecto material del contenido — contenido que no coincide materialmente con su descripción y que no puede hacerse funcionar (véase §6).
• Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia exige un reembolso que esta Política no concede de otro modo.

8. Situaciones que no son elegibles para reembolso

Por regla general, no se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Monedas que ya se han gastado en contenido de creadores, generación de voz o cualquier otra función de la app.
• Períodos de suscripción que ya han comenzado (puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento).
• Compras con más de 14 días de antigüedad, salvo que se aplique alguna de las excepciones del §7.
• Arrepentimiento del comprador sobre contenido del marketplace de creadores después de haber descargado el conjunto.
• Pérdida de acceso a contenido sólo local por pérdida del dispositivo, restablecimiento de fábrica o desinstalación de la app (véase Condiciones del Servicio §4).
• Solicitudes de reembolso repetidas desde la misma cuenta con un patrón que sugiera abuso del sistema de reembolsos.

9. Contracargos

Si tienes un problema con una compra, contáctanos primero en support@practiceapp.io — casi siempre lo resolveremos más rápido que un contracargo. Presentar un contracargo antes de contactar con nosotros puede provocar la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

Los contracargos injustificados (donde sigues usando el servicio o el contenido después de disputar el cargo) pueden conllevar la terminación permanente de la cuenta y la inhabilitación para futuras compras.

10. Cómo solicitar un reembolso

Para compras realizadas en iOS: visita https://reportaproblem.apple.com.

Para compras realizadas en Android: visita https://play.google.com/store/account y busca el pedido en "Historial de pedidos".

Para compras realizadas en nuestro sitio web: escribe a support@practiceapp.io con (a) la dirección de correo electrónico que usaste al pagar, (b) la fecha y el importe aproximado de la compra en USD y (c) una breve descripción del motivo de tu solicitud. Alternativamente, puedes contactar directamente con Whop a través de su portal de soporte (whop.com/support); Whop es el Merchant of Record de las compras web y puede emitir reembolsos sin necesidad de involucrarnos. Respondemos en un plazo de 5 días laborables.

11. Contacto

¿Preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones? Escribe a support@practiceapp.io.