מדיניות החזרים והחזרות

1. סקירה כללית

רכישות בתוך האפליקציה ב-iOS וב-Android מעובדות על ידי Apple App Store ו-Google Play בהתאמה. מדיניות ההחזרים שלהם — לא שלנו — מסדירה עסקאות אלה. איננו יכולים להנפיק החזרים ישירות עבור רכישות App Store / Play Store.

רכישות שבוצעו באתר האינטרנט שלנו מעובדות על ידי ספק התשלום שלנו באינטרנט (Whop), המשמש כ-Merchant of Record. אנו יכולים לבקש החזרים בשמך או שאתה יכול ליצור קשר עם Whop ישירות.

מטבעות הם מטבע וירטואלי בתוך האפליקציה. למטבעות עצמם אין ערך כספי, לא ניתן להחליפם בכסף אמיתי, והם מוצאים כאשר אתה מוריד ערכות כרטיסי לימוד מיוצרים או פותח תכונות אחרות בתשלום.

2. רכישות Apple App Store ו-Google Play

החזרים עבור רכישות iOS מטופלים על ידי Apple. בקש החזר ב-https://reportaproblem.apple.com בתוך חלון ההחזר של Apple (בדרך כלל עד 14 ימים, ויותר באזורים מסוימים שבהם חוק הגנת הצרכן המקומי מאריך את התקופה, או לפי שיקול דעתה של Apple).

החזרים עבור רכישות Android מטופלים על ידי Google Play. בקש החזר בחשבון Google Play שלך או ב-https://play.google.com/store/account בתוך חלון ההחזר של Google (בדרך כלל עד 48 שעות להחזרים אוטומטיים, יותר לפי בקשה או היכן שחוק הגנת הצרכן המקומי מאריך את התקופה).

כאשר Apple או Google מחזירות רכישה בתוך האפליקציה, אנו מנכים אוטומטית את הסכום המתאים מחשבונך — לדוגמה, מטבעות שהוחזרו מוסרים מהיתרה שלך, מנויים שהוחזרו מבוטלים, וכל תוכן שנפתח מוסר.

3. רכישות באינטרנט (Whop)

עבור רכישות שבוצעו באתר שלנו, תוכל לבקש החזר תוך 14 ימים מהרכישה על ידי שליחת אימייל ל-support@practiceapp.io או יצירת קשר עם תמיכת Whop ישירות. Whop, כ-Merchant of Record, מטפלת בעיבוד ההחזרים.

החזרים מונפקים לאמצעי התשלום המקורי. העיבוד אורך בדרך כלל 5–10 ימי עסקים בהתאם לבנק שלך.

בקשות החזר שנמצאות מחוץ לחלון של 14 ימים עשויות להישקל על בסיס כל מקרה לגופו (לדוגמה, במקרה של תוכן פגום באופן ברור או עסקה בלתי מורשית).

4. זכות נסיגה של צרכן ב-EU, EEA וב-UK

אם אתה צרכן המתגורר באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, אתה זכאי לפי סעיף 9 של הנחיית האיחוד האירופי 2011/83/EU (הנחיית זכויות הצרכן) — ותקנות חוזי הצרכן השוות בבריטניה — לזכות נסיגה של 14 ימים מכל חוזה מרחוק לתוכן דיגיטלי.

חריג חשוב: לפי סעיף 16(m) של הנחיית זכויות הצרכן, אתה מאבד זכות נסיגה זו של 14 ימים ברגע שאספקת התוכן הדיגיטלי החלה, בתנאי ש-(א) נתת את הסכמתך המפורשת המוקדמת לאספקה שתחל לפני תום תקופת 14 הימים, ו-(ב) הכרת בכך שאתה מאבד בכך את זכות הנסיגה שלך. על ידי הקשה על "קנה" או "הירשם" במסך הקופה, אתה נותן את ההסכמה וההכרה המפורשות הללו, ומבין שאספקת המטבעות / המנוי / הערכה / תוכן דיגיטלי אחר מתחילה מייד.

מבחינה מעשית: אתה שומר על זכות הנסיגה עבור רכישות שטרם השתמשת בהן. ברגע שהוצאת את המטבעות, הורדת את הערכה, או השתמשת במנוי, זכות הנסיגה אינה חלה עוד. זוהי אותה גישה שמשמשת כל פלטפורמת תוכן דיגיטלי גדולה (App Store, Steam, Spotify וכו').

זכויות מקומיות חזקות יותר גוברות על מדיניות זו. כאשר חוק הגנת הצרכן של מדינת מגוריך — כולל, לדוגמה, צו החוק הפדרלי של איחוד האמירויות מס' 15/2020, קוד הגנת הצרכן הברזילאי, חוק הצרכן האוסטרלי או משטרים מחייבים אחרים של הגנת צרכן — מעניק לך זכויות החזר חזקות יותר מאשר מדיניות זו, אותן זכויות מקומיות חלות בנוסף לכל דבר שצוין כאן.

5. מנויי קול

תוכל לבטל מנוי פעיל בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית שלך — אתה שומר על גישה לתועלות המנוי עד למועד זה, ולא תחויב עבור התקופה הבאה.

איננו מספקים החזרים חודשיים חלקיים עבור מנויים שבוטלו. תקופות מנוי שכבר התחילו ושולמו אינן ניתנות להחזר, אלא אם נדרש בחוק הגנת הצרכן המחייב במדינת המגורים שלך.

אם מנוי מתחדש אוטומטית ואתה רוצה החזר עבור החידוש הזה, צור קשר עם Apple, Google או support@practiceapp.io (תלוי היכן רכשת) בתוך חלון ההחזר הרלוונטי.

6. רכישות שוק היוצרים

כאשר אתה קונה ערכת כרטיסי לימוד או תוכן אחר מיוצר בשוק, אתה מוציא מטבעות. אותם כללים חלים: ברגע שהורדת את הערכה, זכות הנסיגה ממוצה (ראה §4) והרכישה אינה ניתנת להחזר.

אם ערכה שהורדה שונה מהותית מהתיאור שלה, מכילה מדיה שבורה, או פגומה בדרך אחרת שאינה באשמתך, צור קשר עם support@practiceapp.io תוך 14 ימים מהרכישה. אנו נסקור את המקרה בתום לב, ואם התלונה תוכח, נחזיר את המטבעות ו(במידת הצורך) נבקש מהיוצר לתקן או להסיר את התוכן.

כאשר רכישה בשוק היוצרים מוחזרת — בין אם על ידינו, Apple, Google או Whop — חלק היוצר המתאים מנוכה מהתשלום הבא של היוצר בהתאם להסכם היוצר.

7. מקרים בהם נחזיר ללא קשר לתזמון

אנו ננפיק החזר גם מחוץ לחלונות הסטנדרטיים בנסיבות הבאות:

• רכישה לא מורשית — חויב חשבונך עבור רכישה שלא ביצעת, לדוגמה בגלל מכשיר שנגנב או ילד שמשתמש במכשיר של מבוגר ללא רשות.
• כשל שירות — שילמת עבור תכונה שהשירות לא הצליח לספק טכנית (לדוגמה, מנוי שחויב אך לא הופעל בשל טעות שלנו).
• פגם תוכן מהותי — תוכן שאינו תואם לתיאורו באופן מהותי ולא ניתן לגרום לו לעבוד (ראה §6).
• כאשר חוק הגנת הצרכן המחייב במדינת המגורים שלך דורש החזר שמדיניות זו אינה מעניקה אחרת.

8. מצבים שאינם זכאים להחזר

בדרך כלל לא יוענקו החזרים בנסיבות הבאות:

• מטבעות שכבר הוצאו על תוכן יוצרים, יצירת קול או כל תכונה אחרת בתוך האפליקציה.
• תקופות מנוי שכבר החלו (תוכל לבטל חידושים עתידיים בכל עת).
• רכישות בנות יותר מ-14 ימים, אלא אם חל אחד החריגים ב-§7.
• חרטת קונה על תוכן בשוק היוצרים לאחר שהורדת את הערכה.
• אובדן גישה לתוכן מקומי בלבד עקב אובדן מכשיר, איפוס להגדרות יצרן או הסרת התקנת האפליקציה (ראה תנאי שירות §4).
• בקשות החזר חוזרות מאותו חשבון בדפוס המרמז על שימוש לרעה במערכת ההחזרים.

9. ביטולי חיוב

אם יש לך בעיה עם רכישה, אנא צור איתנו קשר תחילה ב-support@practiceapp.io — אנו כמעט תמיד נפתור זאת מהר יותר מאשר ביטול חיוב. הגשת ביטול חיוב לפני יצירת קשר איתנו עלולה לגרום להשעיית חשבונך בזמן בדיקת המחלוקת.

ביטולי חיוב לא מוצדקים (כאשר אתה ממשיך להשתמש בשירות או בתוכן לאחר שערערת על החיוב) עלולים לגרום לסיום חשבון קבוע ולפסילה מרכישות עתידיות.

10. כיצד לבקש החזר

עבור רכישות שבוצעו ב-iOS: בקר ב-https://reportaproblem.apple.com.

עבור רכישות שבוצעו ב-Android: בקר ב-https://play.google.com/store/account ומצא את ההזמנה תחת "היסטוריית הזמנות".

עבור רכישות שבוצעו באתר שלנו: שלח אימייל ל-support@practiceapp.io עם (א) כתובת האימייל שבה השתמשת בקופה, (ב) התאריך והסכום המשוער של הרכישה בדולר ארה"ב, ו-(ג) תיאור קצר של הסיבה לבקשתך. לחלופין, תוכל ליצור קשר עם Whop ישירות דרך פורטל התמיכה שלהם (whop.com/support); Whop היא Merchant of Record עבור רכישות באינטרנט ויכולה להנפיק החזרים מבלי לערב אותנו. אנו משיבים תוך 5 ימי עסקים.

11. יצירת קשר

שאלות לגבי מדיניות החזרים והחזרות זו? שלח אימייל ל-support@practiceapp.io.