Политика возврата и отказа

1. Обзор

Встроенные покупки в iOS и Android обрабатываются Apple App Store и Google Play соответственно. Их политики возврата — не наши — регулируют эти транзакции. Мы не можем напрямую возвращать средства за покупки в App Store / Play Store.

Покупки, совершённые на нашем сайте, обрабатываются нашим веб-провайдером платежей (Whop), выступающим в качестве Merchant of Record. Мы можем запросить возврат от вашего имени или вы можете обратиться к Whop напрямую.

Монеты — это виртуальная валюта внутри приложения. Сами монеты не имеют денежной стоимости, не могут быть обменены на реальные деньги и расходуются при загрузке наборов карточек от авторов или разблокировке других платных функций.

2. Покупки в Apple App Store и Google Play

Возвраты по покупкам в iOS обрабатываются Apple. Запросите возврат на https://reportaproblem.apple.com в рамках срока возврата Apple (обычно до 14 дней, и дольше в некоторых регионах, где местное законодательство о защите прав потребителей продлевает этот срок, либо по усмотрению Apple).

Возвраты по покупкам в Android обрабатываются Google Play. Запросите возврат в своём аккаунте Google Play или на https://play.google.com/store/account в рамках срока возврата Google (обычно до 48 часов для автоматических возвратов, дольше — по запросу либо там, где местное законодательство о защите прав потребителей продлевает этот срок).

Когда Apple или Google возвращают встроенную покупку, мы автоматически списываем соответствующую сумму с вашего аккаунта — например, возвращённые монеты удаляются из вашего баланса, возвращённые подписки отменяются, а разблокированный контент удаляется.

3. Покупки на сайте (Whop)

Для покупок, совершённых на нашем сайте, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, написав на support@practiceapp.io или связавшись непосредственно со службой поддержки Whop. Whop, как Merchant of Record, обрабатывает возврат.

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Запросы на возврат вне 14-дневного окна могут рассматриваться индивидуально (например, при явно дефектном контенте или несанкционированной транзакции).

4. Право отказа потребителя в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, в соответствии со статьёй 9 Директивы ЕС 2011/83/EU (Директива о правах потребителей) — и соответствующими UK Consumer Contracts Regulations — вы имеете право отказаться от любого дистанционного договора о цифровом контенте в течение 14 дней.

Важное исключение: в соответствии со статьёй 16(m) Директивы о правах потребителей вы теряете это 14-дневное право отказа после начала поставки цифрового контента при условии, что (a) вы дали своё явное предварительное согласие на начало поставки до истечения 14-дневного срока, и (b) подтвердили, что тем самым теряете право отказа. Нажимая «Купить» или «Подписаться» на экране оформления заказа, вы даёте такое явное согласие и подтверждение и понимаете, что поставка монет / подписки / набора / другого цифрового контента начинается немедленно.

На практике это означает: Вы сохраняете право отказа за покупки, которые ещё не использовали. Как только Вы потратили монеты, скачали набор или воспользовались подпиской, право отказа больше не применяется. Этот же подход используют все крупные платформы цифрового контента (App Store, Steam, Spotify и т. д.).

Более сильные местные права имеют приоритет над настоящей Политикой. Там, где законодательство о защите прав потребителей страны Вашего проживания — включая, например, Федеральный закон-декрет ОАЭ № 15/2020, Кодекс защиты прав потребителей Бразилии, Закон о правах потребителей Австралии или иные императивные режимы защиты прав потребителей — предоставляет Вам более сильные права на возврат, чем настоящая Политика, такие местные права применяются дополнительно ко всему, что указано здесь.

5. Голосовые подписки

Вы можете отменить активную подписку в любой момент. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода — вы сохраняете доступ к преимуществам подписки до этой даты, и за следующий период с вас не взимается плата.

Мы не предоставляем частичный возврат за отменённые подписки. Уже начавшиеся и оплаченные периоды подписки возврату не подлежат, за исключением случаев, когда этого требует императивное законодательство о защите прав потребителей в стране вашего проживания.

Если подписка продлевается автоматически и вы хотите получить возврат за это продление, обратитесь в Apple, Google или на support@practiceapp.io (в зависимости от того, где совершили покупку) в рамках соответствующего срока возврата.

6. Покупки в маркетплейсе авторов

Когда вы покупаете набор карточек или иной контент у автора в маркетплейсе, вы тратите монеты. Применяются те же правила: после загрузки набора право отказа исчерпано (см. §4) и покупка возврату не подлежит.

Если скачанный набор существенно отличается от описания, содержит сломанные медиа или иным образом дефектен не по вашей вине, обратитесь на support@practiceapp.io в течение 14 дней с момента покупки. Мы добросовестно рассмотрим случай и, если жалоба обоснована, вернём монеты и (при необходимости) попросим автора исправить или удалить контент.

Когда покупка в маркетплейсе авторов возвращается — нами, Apple, Google или Whop — соответствующая доля автора удерживается из следующей выплаты автору в соответствии с Соглашением с автором.

7. Случаи, когда мы возвращаем независимо от сроков

Мы оформим возврат даже за пределами стандартных сроков в следующих случаях:

• Несанкционированная покупка — с вашего аккаунта была списана плата за покупку, которую вы не совершали, например из-за украденного устройства или ребёнка, использовавшего устройство взрослого без разрешения.
• Сбой сервиса — вы оплатили функцию, которую Сервис технически не смог предоставить (например, подписка была оплачена, но так и не активирована из-за нашей ошибки).
• Существенный дефект контента — контент, который существенно не соответствует описанию и не может быть приведён в рабочее состояние (см. §6).
• Когда императивное законодательство о защите прав потребителей в стране вашего проживания требует возврата, который настоящая Политика иным образом не предусматривает.

8. Случаи, не подлежащие возврату

Возвраты, как правило, не предоставляются в следующих обстоятельствах:

• Монеты, уже потраченные на контент авторов, генерацию голоса или любую иную внутреннюю функцию.
• Уже начавшиеся периоды подписки (вы можете отменить будущие продления в любое время).
• Покупки старше 14 дней, если не применимо одно из исключений §7.
• Раскаяние покупателя в отношении контента маркетплейса авторов после загрузки набора.
• Потеря доступа к только локальному контенту из-за утери устройства, заводского сброса или удаления приложения (см. §4 Условий обслуживания).
• Повторяющиеся запросы на возврат с одного и того же аккаунта по схеме, указывающей на злоупотребление системой возвратов.

9. Чарджбэки

Если у вас возникла проблема с покупкой, сначала свяжитесь с нами по адресу support@practiceapp.io — мы почти всегда решим её быстрее, чем чарджбэк. Подача чарджбэка до обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта на время расследования спора.

Необоснованные чарджбэки (когда вы продолжаете пользоваться сервисом или контентом после оспаривания платежа) могут привести к постоянному закрытию аккаунта и запрету на будущие покупки.

10. Как запросить возврат

Для покупок в iOS: посетите https://reportaproblem.apple.com.

Для покупок в Android: посетите https://play.google.com/store/account и найдите заказ в «История заказов».

Для покупок на нашем сайте: напишите на support@practiceapp.io, указав (a) адрес электронной почты, который Вы использовали при оформлении заказа, (b) дату и приблизительную сумму покупки в USD и (c) краткое описание причины Вашего запроса. В качестве альтернативы Вы можете обратиться непосредственно в Whop через их портал поддержки (whop.com/support); Whop является Merchant of Record для покупок на сайте и может оформить возврат без нашего участия. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.

11. Контакты

Вопросы по настоящей Политике возврата и отказа? Напишите на support@practiceapp.io.